Ik ben Mohamed Zagoudi, systeembeheerder en ICT-coördinator.

Mijn achtergrond ligt in ICT-support en systeembeheer. Ik ben begonnen in de eerste en tweede lijn: werkplekken, accounts, applicaties, printers en netwerk. Later kwam daar de derde lijn bij: complexere incidenten, escalaties en het uitzoeken van problemen die over meerdere systemen lopen, in afstemming met leveranciers.

Vanuit die basis heb ik me ontwikkeld tot beheerder: Microsoft 365, Intune, Entra ID en migraties. Van gebruikersvragen aan de balie tot het inrichten van Intune en het beheren van Entra ID.

Voor ik in de ICT werkte, deed ik jaren procesgericht werk met veel klantcontact en systemen op volume. Dat merk je nog: ik houd van overzicht, vastleggen wat er is afgesproken en dingen afmaken.

Naast mijn dagelijkse werk in systeembeheer werk en experimenteer ik veel met automatisering en AI. Ik bouw onder andere met PowerShell, Microsoft Graph, n8n, API-koppelingen en self-hosted toepassingen op Linux en Docker.

Daarbij verdiep ik mij in generatieve AI, RAG, kennisassistenten en koppelingen tussen AI en bestaande systemen en databronnen. Ik zie AI als extra gereedschap en experimenteer ermee om te begrijpen waar het echt iets toevoegt aan beheer.

Ik volg de ontwikkelingen rond Microsoft 365, Intune en Azure, schrijf blogs over Microsoft-updates en werk aan de AZ-104-certificering.

Ik sluit aan bij de processen, tooling en werkwijze die er al zijn, en verbeter van daaruit stap voor stap.

Gebruikers staan voorop: een melding is pas klaar als het voor de persoon achter de melding weer werkt.

Technische wijzigingen en relevante informatie leg ik vast, zodat collega's er later ook mee verder kunnen.